逃不出的“道歉魔咒”:携程再回应大数据杀熟

时间:2019-09-07

  香港马会开奖资料!3月11日,针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是App Bug所致,绝无大数据杀熟。

  “又是大数据杀熟,这不是第一次了,”一位熟悉携程的人对和讯网说道,“2018年5月,也曾因“酒店同房不同价”被网友质疑大数据杀熟,而向公众道歉,道歉信都是一样的,没有诚意。”

  和讯网也发现一个有意思的现象,每次携程的道歉都不是先开始道歉,而一般是从操作问题开始,每次最后都是感谢某某为我们发现程序问题,携程将努力改进,优化产品。可每次还是因为这些问题,高管致歉,这次还刷上了微博热搜,此前,1月和讯网发布一篇文章,总结了2018年携程高管最忙的事情,就是道歉,今年似乎还是没能逃出“道歉魔咒”。

  3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

  携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

  除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

  发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

  对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

  携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

  携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。


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